AutoLab年会丨平安好车主获 “最佳车后服务APP”大奖

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回归用户,回归初心,持续提升用户体验,是平安好车主制胜车后服务领域的关键。

1月9日,由AutoLab主办以“数以智用”为主题的第四届AutoLab汽车行业年会在上海成功举办,平安好车主凭借在“互联网+汽车后市场”领域不断的产品及服务创新,斩获2017年度“最佳车后服务APP”奖。

AutoLab汽车行业年会作为汽车行业重量级的年度总结盛会,第四届大会集聚各领域精英企业家,创新者、投资人等,共同探讨汽车行业如何聚创新之力,突围变革。重点聚焦大数据应用、大数据共享融合、智慧出行等三大领域的深度交流。

合作共享 聚力汽车后市场

秉承互联网“自由、开放、合作、共享”的互联网精神,平安产险以好车主APP平台为核心,利用互联网+大数据优势赋能,不断聚合更丰富的与用车生活相关的产品和服务资源,联合内外部合作伙伴,共同打造一个安全、开放、便捷的“互联网+车生活”产业发展生态。依托平安产险优势资源,平安好车主APP涵盖车保险、车服务、车生活,合作超20000家综修厂、8000家保养连锁店等资源,一站式提供加油、保养、维修、违章查询、救援等70余种热门车服务。

截至2017年11月,平安好车主APP以超4300万注册用户,超940万月活用户,持续位居汽车工具、汽车后服务领域第一位。

科技赋能 让理赔更加便捷

伴随互联网、大数据科技的成长,平安好车主APP使理赔越来越便捷。在平安好车主理赔中心,符合线上理赔条件的案件仅需报案、拍照、上传三步赔款即可到账,全程自助,并可依托APP查看理赔救援人员车辆具体行驶位置、预计到达时间、车辆理赔维修全过程等信息,实现进度可视化、透明化。这背后,离不开“自助理赔”功能强大的后台数据库支持,其囊括150万条配件项目、800万条配件价格、1200万条工时价格,利用智能定损、超级网银等技术,实现客户信息识别、审核、理算、支付全流程的自动化。

此外,结合图灵机器人技术,平安好车主APP上线了理赔智能机器人,可为客户就近200种常见理赔问题进行解答。

不忘初心 让服务更有温度

以“用车助手 安全管家”为价值主张,利用UBI技术及数据优势,三年来,平安好车主一直聚焦车主“安全”这一底层需求,已建立起集风险预警、行程记录、行为分析、安全建议等四大功能体系为核心的安全管理体系,实现驾驶风险管理价值前移。“平安行”功能可按照车主的意愿和授权,通过手机传感器记录行驶速度、行驶里程以及急加速、急减速等不良驾驶行为;“安全管家”基于“平安行”采集的驾驶行为数据,为用户进行安全指数评测,基于用户画像为其量身定制安全提升方案和课程。截至2017年9月,超过2500万车主加入“平安行”安全体系,通过近6个月的追踪,“平安行”用户驾驶风险系数平均降低了6%。

回归用户,回归初心,在快速变革的互联网浪潮下,以时间致匠心,不仅为平安车险用户提供创新的全流程保险服务,更为全国车主提供贴心的一站式用车服务,持续提升用户体验,是平安好车主制胜车后服务领域的关键。

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